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在使用袋袋过程中遇到问题？以下是用户最常见的疑问和解答。

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账户相关

访问 app.profy.cn 点击「注册」，支持手机号注册和第三方登录（飞书、微信等）。注册后即可获得初始积分开始体验。
在登录页点击「忘记密码」，通过注册时使用的手机号接收验证码，验证后即可重设密码。
进入「设置」→「账户安全」，找到手机号绑定区域。需要先验证当前手机号，再绑定新手机号。
进入「设置」→「账户安全」底部有「注销账号」入口。注销后积分无法恢复、对话记录永久删除、已购专家使用权失效。此操作不可逆，请谨慎操作。
不可以。一个手机号只能注册一个袋袋账号。

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积分相关

积分是袋袋平台的虚拟货币，用于支付 AI 对话和工具使用的费用。你通过充值、购买套餐或参与活动获得积分，每次与专家对话时消耗积分。
  • 头像下拉菜单：点击右上角头像可快速查看当前余额
  • 消费记录：进入「设置」→「消费记录」查看详细收支流水
消耗方式取决于使用场景：文本对话按 Token 量计费（不同模型费率不同）；图片生成按次计费；视频/音乐按时长计费。搜索等工具本身不额外收费，但模型处理仍消耗积分。具体费率以产品内实时显示为准。
购买套餐（每月赠送额度）、加油包充值（即时到账）、礼品卡兑换、邀请好友注册均可获得积分。
部分积分有有效期（如套餐赠送积分随套餐周期、活动奖励有时限）。建议在「消费记录」中查看各批次积分的到期时间。以产品内实时显示为准。
充值加油包（支付后立即到账）、升级套餐（更多月赠额度）、或通过邀请链接邀请好友获取奖励。

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订阅相关

袋袋提供多级订阅套餐，从免费版到旗舰版，覆盖不同使用需求。每个套餐的积分额度、可用模型和功能权限不同。具体套餐名称、价格和权益以产品内「订阅」页面实时显示为准。
进入「设置」→「订阅管理」或首页导航中的「升级」入口，选择目标套餐并完成支付。升级时会按比例抵扣当前套餐剩余价值。
进入「设置」→「订阅管理」→「自动续费」区域，点击取消即可。取消后当前周期仍有效，到期后不再自动扣费，回到免费版。
个人版和团队版可以并存——你可以同时持有个人套餐和团队成员身份，通过头像切换器选择当前使用哪个身份。
套餐到期后：
  • 未使用完的套餐赠送积分可能失效（以到期提醒为准）
  • 账户回到免费版权益级别
  • 已有的对话记录不会丢失
  • 已购买的专家使用权不受影响

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专家使用相关

在「专家市场」中你可以：
  • 按分类浏览各领域的专家
  • 使用关键词搜索
  • 查看精选推荐
  • 阅读内容广场中其他用户的使用体验
大多数专家提供免费试用轮次，建议先试用再决定是否购买。
请检查：
  • 确认购买已成功（查看消费记录）
  • 确认积分余额充足（对话仍需消耗积分）
  • 刷新页面重试
  • 如果问题持续，联系客服并提供专家名称和你的账户信息
几个改善建议：
  • 描述更具体：给出更详细的背景和需求
  • 尝试不同模型：在对话设置中切换 AI 模型
  • 安装技能：为专家安装相关技能包增强能力
  • 反馈：通过专家详情页的反馈入口告知创作者
如果是系统性问题（如专家完全不响应），请通过帮助中心联系我们。
在专家详情页底部有「举报」入口，你可以举报：
  • 内容违规
  • 虚假宣传（能力与描述不符）
  • 其他不当行为
平台会审核举报并在必要时采取措施。

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技术相关

推荐 Chrome（最佳）、Firefox、Safari、Edge 的最新版本。不支持 IE。
支持。网页端有响应式适配，核心功能可在手机浏览器使用。也可通过 IM 渠道（飞书/钉钉/企微/微信）在手机端使用专家。多面板布局、代码沙盒等高级功能建议在电脑端使用。
有。单文件大小和总存储空间均有上限，与你的套餐等级相关。具体限制以产品内上传时的提示为准。
你的对话记录会永久保留在账户中，不会自动删除。你可以随时在「对话历史」中找到过往的所有对话。如果你主动删除对话，该操作不可恢复。
  • 所有数据传输使用 HTTPS 加密
  • 对话内容存储在安全的服务器中
  • 不会将你的对话内容用于训练 AI 模型
  • 你可以随时删除自己的对话记录和账户数据
详细隐私政策请查看网站底部的隐私协议链接。

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