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在使用袋袋过程中遇到问题？以下是用户最常见的疑问和解答。

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账户相关

访问 app.profy.cn 点击「注册」，支持手机号注册和第三方登录（飞书、微信等）。注册后即可获得初始积分开始体验。
在登录页点击「忘记密码」，通过注册时使用的手机号接收验证码，验证后即可重设密码。
进入「设置」→「账户安全」，找到手机号绑定区域。需要先验证当前手机号，再绑定新手机号。
进入「设置」→「账户安全」底部有「注销账号」入口。注销后积分无法恢复、对话记录永久删除、已购专家使用权失效。此操作不可逆，请谨慎操作。
不可以。一个手机号只能注册一个袋袋账号。

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积分相关

积分是袋袋平台的虚拟货币，用于支付 AI 对话和工具使用的费用。你通过充值、购买套餐或参与活动获得积分，每次与专家对话时消耗积分。
  • 头像下拉菜单：点击右上角头像可快速查看当前余额
  • 消费记录：进入「设置」→「消费记录」查看详细收支流水
按计费单位分四类：文本对话 token_split（输入输出分别按各自费率算后相加）、图片 per_call（每次固定）、视频音乐 duration_second（按产出秒数）、语音合成 per_ten_thousand_characters（按万字符）。搜索这类工具调用本身有少量服务费，但主要成本仍是模型处理这些结果所消耗的 token。各模型的具体费率是运营数据（可随上游成本调整），看模型选择器的当前值；算法固定不变，见 计费公式。
  • 注册赠送：2,000 积分（默认值，有效期 90 天）
  • 每日签到：200 积分（默认值，当天有效）
  • 订阅套餐：Plus 3,900 / Pro 11,000 / Flagship 30,000
  • 加油包充值：1 元 = 100 积分，¥30 档起附赠 5%–12%
  • 邀请好友：双方各 1,000 积分，可获奖励人数上限按套餐 10–30 人
  • 礼品卡兑换
分来源看：每笔积分的确切到期时间在「消费记录」里可查，那里显示的就是权威值。最容易吃亏的是签到积分——它是当天有效而不是 24 小时。
充值加油包（支付后立即到账）、升级套餐（更多月赠额度）、或通过邀请链接邀请好友获取奖励。

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订阅相关

六档：免费版、进阶版 Plus（¥29/月）、高阶版 Pro（¥79/月）、旗舰版 Flagship（¥199/月）、团队版 Team（¥999/月）、企业版（面议）。以上为默认目录价，运营可调，最终以订阅页为准。注意内部 code 与显示名错位：pro 显示为 Plus、max 显示为 Pro。看到 API 或错误信息里的 pro 时它指的是 Plus。完整对照见 订阅套餐。
进入订阅页（/subscription）或头像菜单中的「订阅」入口，选择目标套餐并完成支付。升级时会按比例抵扣当前套餐剩余价值。
进入订阅页（/subscription），在当前套餐状态区点击「关闭自动续费」。取消后当前周期仍有效，到期后不再自动扣费，回到免费版。也可在支付宝 / 微信 App 内关闭代扣。
个人版和团队版可以并存——你可以同时持有个人套餐和团队成员身份，通过头像切换器选择当前使用哪个身份。
套餐到期后：
  • 未使用完的套餐赠送积分可能失效（以到期提醒为准）
  • 账户回到免费版权益级别
  • 已有的对话记录不会丢失
  • 已购买的专家使用权不受影响

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专家使用相关

在「专家市场」中你可以：
  • 按分类浏览各领域的专家
  • 使用关键词搜索
  • 查看精选推荐
  • 阅读内容广场中其他用户的使用体验
大多数专家提供免费试用轮次，建议先试用再决定是否购买。
请检查：
  • 确认购买已成功（查看消费记录）
  • 确认积分余额充足（对话仍需消耗积分）
  • 刷新页面重试
  • 如果问题持续，联系客服并提供专家名称和你的账户信息
几个改善建议：
  • 描述更具体：给出更详细的背景和需求
  • 尝试不同模型：在对话设置中切换 AI 模型
  • 安装技能：为专家安装相关技能包增强能力
  • 反馈：通过专家详情页的反馈入口告知创作者
如果是系统性问题（如专家完全不响应），请通过帮助中心联系我们。
在专家详情页底部有「举报」入口，你可以举报：
  • 内容违规
  • 虚假宣传（能力与描述不符）
  • 其他不当行为
平台会审核举报并在必要时采取措施。

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技术相关

推荐 Chrome（最佳）、Firefox、Safari、Edge 的最新版本。不支持 IE。
支持。网页端有响应式适配，核心功能可在手机浏览器使用。也可通过 IM 渠道（飞书/钉钉/企微/微信）在手机端使用专家。多面板布局、代码沙盒等高级功能建议在电脑端使用。
有两层，且同时生效：单文件类型限额（硬编码，与套餐无关）：图片 20 MB / 文档 512 MB / 代码与纯文本 50 MB / 其他 512 MB。单次最多 10 个文件，单条消息最多 10 个附件。总存储配额（随套餐）：免费版 10 GB / Plus 15 GB / Pro 20 GB / Flagship 30 GB / 团队版 50 GB。两层报的错不同：超单文件限额是「文件大小超出限制」，总配额满了是「云盘空间不足，请升级套餐」。前者换文件，后者清理或升级。
你的对话记录会永久保留在账户中，不会自动删除。你可以随时在「对话历史」中找到过往的所有对话。如果你主动删除对话，该操作不可恢复。
  • 所有数据传输使用 HTTPS 加密
  • 对话内容存储在安全的服务器中
  • 不会将你的对话内容用于训练 AI 模型
  • 你可以随时删除自己的对话记录和账户数据
详细隐私政策请查看网站底部的隐私协议链接。

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常见报错排错表

看到提示先对一眼这张表，多数问题不用找客服：

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提问时带上这些信息

自助排查无果时，按这个模板发给客服能少来回三轮：
关键是时间 + 会话链接 + 原始报错文案：这三项能直接定位到服务端记录，缺一项就得靠猜。

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还有其他问题？

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